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Head of GMS Service Delivery Management (w/m/d)

 

 

 

Head of GMS Service Delivery Management (w/m/d)

 

In Voll- oder Teilzeit

 

 

 

 

Empowering you – to break new ground!

 

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der erfolgreichsten IT-Dienstleister der Welt, sind wir als NTT DATA Business Solutions auf wertschöpfende SAP-Lösungen spezialisiert. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology. Wir unterstützen unsere Kund*innen weltweit bei der digitalen Transformation – von A bis Z – auf dem Weg zu einem intelligenten Unternehmen.

 

UNSER GEMEINSAMES ERFOLGSREZEPT: VIELFÄLTIGKEIT, OFFENHEIT, RESPEKT UND MITEINANDER.

 

Menschen sind und bleiben ein wichtiger Teil dieser Mission. Bei allem, was wir tun, spielen sie die entscheidende Rolle. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Talenten, die uns tatkräftig verstärken.

 

Ein entscheidender Faktor für unsere Erfolgsgeschichte ist unsere offene Unternehmenskultur und die Diversität unserer Mitarbeitenden. 11.500 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Diversität, Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Wir sind davon überzeugt, dass genau diese Vielseitigkeit zu produktiven Ergebnissen führt und wir als Team gesamtheitlich davon profitieren.

 

 

ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?

 

Standort: Deutschlandweit

 

 

 

 

 

Das darfst Du von uns erwarten:

 

Teamorientierte Unternehmenskultur sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch

 

Familienfreundlichkeit (z.B. monatlicher Zuschuss zu den KiTa-Betreuungskosten, Partner von AWO lifebalance, Vaterschaftsnetzwerk)

 

Diversity & Inclusion (u.a. diverse Initativen & Communities)

 

Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten – ortsungebundenes Arbeiten (z.B. Home Office)

 

Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Karriereförderung mit unserem Karrieremodell

 

Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Softskillschulungen, SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

 

25% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere attraktive Vorsorgeangebote (z.B. Lebensarbeitszeitkonto)

 

■ Betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. arbeitsmedizinische Untersuchungen, Bildschirmarbeitsplatzbrille, firmeninterne Impfangebote, firmeneigenes Fitnessstudio sowie Kooperation mit Fitnessanbietern zu günstigen Konditionen)

 

Fahrradleasing via JobRad®, Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits und vieles mehr

 

■ Großes Veranstaltungsangebot (Teamevents, Mitarbeitendenfeste, interne Sportturniere)

 

 

 

 

 

Du brennst für Herausforderungen?


Dann übernehme die Verantwortung für unser internationales Team von Service Delivery Managern im Bereich Global Managed Services (GMS). Wir verantworten Kundenbeziehungen aus dem Managed Cloud- (Public / Private Cloud) und AMS-Bereich und suchen nach Verstärkung.

■ Du übernimmst die Verantwortung für ein globales Team mit engagierten und professionell agierenden Service Delivery Managern.

 

■ Du trägst mit Deinem Team die betriebliche Verantwortung für international aufgestellte Kunden die wir auf Basis von Services aus dem Managed Cloud - oder AMS-Bereich sowie im Hyperscaler Umfeld bedienen.

 

■ Die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Strategie, insbesondere die Weiterentwicklung eines bereits etablierten Customer End-to-End LifeCycle Frameworks sowie das aktive Management unserer Kundenzufriedenheit inkl. deren Abfrage und -Analyse gehören ebenfalls dazu.

 

■ Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit hat dabei für Dich Priorität, dazu gehört auch die aktive Unterstützung des De-Eskalationsmanagements.

 

■ Du bist gemeinsam mit Deinem Team in kontinuierlichem Austausch mit dem Kunden, baust Kundenbeziehungen auf und bist ein Bindeglied zwischen Deinem Team, den Delivery-Einheiten und dem Kunden. Dazu gehört ebenfalls die Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Vertragsinhalte und SLAs, die strategische und innovative Weiterentwicklung unserer Kunden sowie die Verantwortung für das Risikomanagement und die Wirtschaftlichkeit der zugeordneten Kunden.

 

 

 

 

 

Überzeuge uns mit Deinem Potential!


■ Du verfügst über ausgeprägte Erfahrungen (mindestens drei Jahre in einer vergleichbaren Position) und fundiertes Wissen im Bereich Service Delivery Management mit entsprechender Führungserfahrung.

 

■ Mit deinem ausgeprägten "Customer first Mindset" punktest Du im direkten Kundenkontakt, auch auf Top – Managementlevel

 

■ Starke Präsentationsfähigkeiten, auch auf Englisch, deine Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten zeichnen Dich aus.

 

■ Mit Deiner diplomatischen Art verstehst Du es auch in schwierigen Situationen den Überblick zu behalten.

 

■ Auch in der Zusammenarbeit mit deinen internationalen Kollegen bist Du ein motivierter Teamplayer, der belastbar und durchsetzungsfähig ist.

 

■ Du hast interkulturelle Fähigkeiten und beherrscht die englische Sprache sicher, denn Du verantwortest ein internationales Team.

 

■ Gelegentliche Dienstreisen (national und international) sind für Dich selbstverständlich.

 

 

 

 

 

 

Bewirb Dich jetzt!

 

Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Eintrittstermin.

 

Get empowered by NTT DATA Business Solutions!

 

Theresa Petra Frömmel 


Tel.:  +49 1733227097

E-Mail: careers-solutions-de@nttdata.com

 

 

Wir sind davon überzeugt, dass Diversity für ein starkes innovatives Unternehmen wie NTT DATA Business Solutions unerlässlich ist, daher möchten wir gerne möglichst viele unterschiedliche Menschen für uns begeistern.

 

We transform. SAP® solutions into Value

 

 

 

Vielfältigkeit und Chancengleichheit sind für uns als Unterzeichner:innen der Charta der Vielfalt gelebter Alltag. Wir stehen für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld – unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischem, kulturellem Hintergrund, Religion oder Weltanschauung.

 

Heidelberg, BW, DE, 69126 Dortmund, NW, DE, 44139 Berlin, BE, DE, 10625 Hallbergmoos/München, BY, DE, 85399 Köln, NW, DE, 50679 Stuttgart, BW, DE, 70567 Göttingen, NI, DE, 37081 Jena, TH, DE, 07745 Bielefeld, NW, DE, 33605 Oldenburg, NI, DE, 26135 Dresden, SN, DE, 01237 Deutschlandweit, DE Hamburg, HH, DE, 20097 Bautzen, SN, DE, 02625 Pforzheim, BW, DE, 75179

10.09.2022

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