SAP Service Delivery Manager

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met passie voor SAP en klantgerichtheid in je DNA? Bij NTT DATA Business Solutions krijg je de ruimte om klanten te ondersteunen bij het beheren, optimaliseren en verder ontwikkelen van hun SAP-omgeving. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, techniek en operatie – en zorgt dat alles soepel draait.

Locatie: 's-Hertogenbosch/ Hybride

Wat ga je doen?

Als SAP Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten. Jij zorgt dat de dienstverlening soepel verloopt, afspraken worden nagekomen en klanten écht tevreden zijn. Je weet precies wat er speelt, schakelt snel en denkt vooruit. Samen met het team van Managed Services-consultants bewaak je de kwaliteit, los je knelpunten op en zie je kansen om de dienstverlening nóg beter te maken.

Concreet betekent dat:

• Jij bent de vaste sparringpartner voor je klanten en bouwt aan sterke, langdurige relaties.
• Je bewaakt SLA’s, analyseert prestaties en stuurt bij waar nodig.
• Je ziet commerciële kansen en denkt proactief mee over verbeteringen of uitbreidingen.
• Je begeleidt service-overgangen en zorgt dat nieuwe klanten soepel aan boord komen.
• Je pakt escalaties snel, professioneel en oplossingsgericht op.
• Je leidt kleinere projecten en werkt continu aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit.

Dit hebben wij jou te bieden:

Bij ons staat een positieve werkomgeving centraal, waarin je je echt verbonden voelt met het team. We geloven in flexibiliteit en bieden je de ruimte om een gezonde balans te vinden tussen werk en privé. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Wat je verder kunt verwachten:

• 28 vakantiedagen naast je jaarsalaris en vakantiegeld.
• Pensioenregeling waarbij wij 75% van de premie voor je betalen.
• Bonusregeling vanaf je eerste werkdag, ongeacht functie of ervaring.
• Flexibiliteit: De vrijheid om deels thuis te werken, maar vooral samen met het team op kantoor zijn en bij klanten om het verschil te maken.
• Een open cultuur waarin jouw ideeën en initiatieven echt waarde hebben.
• Internationale samenwerking en volop mogelijkheden tot kennisdeling.
• Gezonde extra’s zoals vers fruit en een gezamenlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant.
• Onboardingsprogramma met persoonlijke begeleiding.
• Wellbeing-voordelen, waaronder wekelijks een stoelmassage van onze huismasseuse.
   

We Transform. SAP® Solutions into Value
 

Over NTT DATA Business Solutions
Wij ondersteunen zowel bedrijven als instellingen met innovatieve SAP-oplossingen. Met ons internationale karakter en lokale focus combineren we technologische expertise met diepgaande branchekennis om de MKB+ markt te ondersteunen in hun groei en optimalisatie.
Of het nu gaat om SAP consultancy of het ontwikkelen van unieke SAP producten en diensten, wij zorgen ervoor dat onze aanpak daadwerkelijk impact heeft. Samen realiseren we projecten en nemen we verantwoordelijkheid voor het succes van onze klanten!

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Meerdere jaren ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol binnen IT- of SAP-omgevingen.
• Kennis van SAP Managed Services, applicatiebeheer, outsourcing, ITIL en SLA-management.
• Ervaring met klantrelaties op strategisch en operationeel niveau.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding – jij houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en weet te schakelen tussen klant, team en techniek.
• Een natuurlijke verbinder met oog voor kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Wil jij jouw ervaring inzetten om klanten te helpen excelleren met Managed Services en tegelijkertijd bijdragen aan hun digitale transformatie? Dan maken we graag kennis met jou.