Service Delivery Manager

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met passie voor SAP en een sterke focus op klantrelaties? Bij NTT DATA Business Solutions krijg je de ruimte om klanten niet alleen dienstverlening te managen, maar vooral om als trusted advisor en customer advocate echt impact te maken bij jouw klanten. Je ondersteunt klanten bij het beheren, optimaliseren en futureproof maken van hun SAP-omgeving. Je bouwt aan duurzame partnerships, verdiept je in hun strategie en zorgt dat onze dienstverlening naadloos aansluit op hun ambities. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, techniek en operatie en zorgt dat alles soepel draait. 

Locatie: 's-Hertogenbosch/ Hybride

Wat ga je doen?

Als SAP Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten. Je vertegenwoordigt hun belangen binnen onze organisatie (customer advocacy) en zorgt ervoor dat de dienstverlening niet alleen voldoet aan de SLA's, maar ook continu waarde toevoegt. Je weet wat er speelt op zowel operationeel als strategisch niveau, schakelt snel en denkt vooruit. Samen met een internationaal team van Managed Services-consultants bewaak je de kwaliteit, los je knelpunten op en signaleer je proactief kansen om de dienstverlening te verbeteren, uit te breiden of strategisch door te ontwikkelen.

Concreet betekent dat:

• Bouwen aan sterke, langdurige partnerships en fungeren als trusted advisor voor jouw klanten. 
• Bewaken van SLA’s, analyseren van prestaties en bijsturen waar nodig met focus op structurele verbetering.
• Verdiepen in de business van de klant en vertaalt de doelstellingen naar concrete serviceverbeteringen.
• Proactief signaleren van opportuniteiten en adviseren over optimalisaties, innovaties en mogelijke uitbreidingen en dienstverlening.
• Begeleiden van service-overgangen en zorgen dat nieuwe klanten soepel en professioneel aan boord komen.
• Snel oppakken van escalaties, professioneel en oplossingsgericht, met oog voor de relatie en langetermijn-samenwerking.
• Leiden van kleinere projecten en continu werken aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit.

Dit hebben wij jou te bieden:

Bij ons staat een positieve werkomgeving centraal, waarin je je echt verbonden voelt met het team. We geloven in flexibiliteit en bieden je de ruimte om een gezonde balans te vinden tussen werk en privé. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Wat je verder kunt verwachten:

• 28 vakantiedagen naast je jaarsalaris en vakantiegeld.
• Bonusregeling vanaf je eerste werkdag, ongeacht functie of ervaring.
• Leaseauto zodat je comfortabel en flexibel naar klanten en kantoor kan reizen.
• Pensioenregeling waarbij wij 75% van de premie voor je betalen/
• Flexibiliteit: De vrijheid om deels thuis te werken, maar vooral samen met het team op kantoor zijn en bij klanten om het verschil te maken.
• Een open cultuur waarin jouw ideeën en initiatieven echt waarde hebben.
• Internationale samenwerking en volop mogelijkheden tot kennisdeling.
• Gezonde extra’s zoals vers fruit en een gezamenlijke lunch in ons bedrijfsrestaurant.
• Onboardingsprogramma met persoonlijke begeleiding.
• Wellbeing-voordelen, waaronder wekelijks een stoelmassage van onze huismasseuse.
   

We Transform. SAP® Solutions into Value
 

Over NTT DATA Business Solutions
Wij ondersteunen zowel bedrijven als instellingen met innovatieve SAP-oplossingen. Met ons internationale karakter en lokale focus combineren we technologische expertise met diepgaande branchekennis om de MKB+ markt te ondersteunen in hun groei en optimalisatie.
Of het nu gaat om SAP consultancy of het ontwikkelen van unieke SAP producten en diensten, wij zorgen ervoor dat onze aanpak daadwerkelijk impact heeft. Onze kracht zit in duurzame klantrelaties, partnership en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het succes van onze klanten.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Meerdere jaren ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol binnen IT- of SAP-omgevingen.
• Kennis van SAP Managed Services, applicatiebeheer, outsourcing, ITIL en SLA-management.
• Ervaring met klantrelaties op strategisch en operationeel niveau.
• Aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement en het bouwen van langdurige klantrelaties.
• Een proactieve en resultaatgerichte houding – jij houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en weet te schakelen tussen klant, team en techniek.
• Commerciële sensitiviteit: je herkent kansen en weet te schakelen tussen klant, team en techniek.
• Een natuurlijke verbinder met oog voor kwaliteit, samenwerking en continu verbeteren.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Wil jij jouw ervaring inzetten om klanten te helpen excelleren met Managed Services als trusted advisor en tegelijkertijd bijdragen aan hun digitale transformatie? Dan maken we graag kennis met jou.