Service Desk Ansvarlig - AMS

Bliv en nøglespiller i vores Application Management Services team hos NTT DATA Business Solutions

Om os

NTT DATA Business Solutions er en moderne IT-konsulentvirksomhed med fokus på at levere værdiskabende og bæredygtige løsninger til vores kunder. Vores Application Management Services (AMS) team arbejder tæt sammen med både kunder og kolleger på tværs af organisationen for at sikre stabil drift, kvalitet og fortsat udvikling. Med udgangspunkt i vores ISO 27001-certificerede processer og dybe SAP-ekspertise understøtter vi vores kunders forretning gennem engageret support og stærk rådgivning.

Stillingen

Vi søger en detaljeorienteret og selvstændig Service Desk ansvarlig, der vil tage ejerskab for den tekniske del af vores Service Desk samt sikre og videreudvikle vores leverancer inden for Application Management. Du bliver en central aktør i implementeringen af vores nye Service Desk-værktøj og en vigtig rådgiver for både kunder og kolleger.

I rollen vil du have stor kontaktflade – både internt i organisationen og eksternt mod kunder – og du får mulighed for at præge vores processer og sikre høj kvalitet i både kundeservice og dokumentation.

Du bliver en del af et erfarent og engageret team af SAP-konsulenter og specialister, og du vil arbejde tæt sammen med både lokale og internationale teams.

Dine ansvarsområder

Service og kvalitet

• Dispatch og prioritering af sager i Service Desk’en, herunder dialog og afklaring med kunder

• Daglig opfølgning på sager ift. kontraktuelle forpligtelser og ISO 27001

• Vedligehold og kvalitetssikring af stamdata i Service Desk-systemet

• Support og onboarding af nye kunder og kolleger i Service Desk-processer

• Udførelse af administrative og operationelle opgaver, bl.a. oprettelse af indkøbsordrer i SAP

Proces og værktøjer

• Være nøgleperson i implementeringen af nyt Service Desk-værktøj

• Sikre vedligeholdelse af Standard Operating Procedures og dokumentation på SharePoint

• Agere ”go-to” person i teamet for Service Desk-relaterede spørgsmål og forbedringer

Hvad vi leder efter

Kvalifikationer – krav:

• Minimum 3-5 års erfaring med SAP (f.eks. som bruger eller supportmedarbejder)

• Kendskab til supportprocesser.

• Professionelt niveau i dansk og engelsk – skriftligt og mundtligt

• Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret med blik for detaljen

• Kundeorienteret tilgang og stærke samarbejdsevner

• Gyldigt kørekort

Vi tilbyder

• En nøgleposition i en organisation i vækst

• Stor indflydelse på struktur og opbygning af fremtidens Service Desk

• Mulighed for faglig og personlig udvikling i et internationalt miljø

• En arbejdsplads med høj trivsel, uformel kultur og stærkt samarbejde

• Fleksible arbejdsforhold og mulighed for hybridarbejde

• Attraktiv lønpakke inkl. pension og sundhedsforsikring

Placering

Stillingen er baseret på vores kontor i Horsens, med mulighed for hybridarbejde. Rejseaktivitet kan forekomme i mindre omfang.

Kontakt

Hvis du finder denne stilling interessant, så send os et par ord om dig selv samt dit CV - så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Vi tilstræber at sikre en så transparent og lige ansøgningsproces som muligt og beder dig derfor om IKKE at vedhæfte et billede i din ansøgning.

Har du spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til stillingen eller til NTT DATA Business Solutions som arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte mig.

Mikkel Boel Faurby

E-Mail: Mikkel.Faurby@nttdata.com

We transform. SAP® solutions into Value

NTT DATA Business Solutions is a fast-growing international IT company and one of the world’s leading SAP partners. We are a full service provider delivering everything from business consulting to implementation of SAP solutions, including hosting services and support.  NTT DATA Business Solutions employ more than 10.000 highly qualified people in 26 countries divided in 5 regions. In the Nordic region, NTT DATA Business Solutions employ approx. 500 people in Denmark, Norway, Sweden and Finland.