Lead Customer Success Management 80-100% (m/w/d)

Empowering you – to unleash your ability to grow!

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top 5 IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unsere offene und nachhaltige Unternehmenskultur. Mehr als 14.000 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.

Die NTT DATA Business Solutions ist mehr als nur ein Unternehmen - wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kunden auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten.

Unser Erfolg beruht auf Vielfältigkeit, Innovation, Vertrauen und Nachhaltigkeit - diese Werte sind das Herzstück unserer Unternehmenskultur.

Möchtest Du den nächsten Karriereschritt machen und Teil unseres hochqualifizierten Teams sein? Dann gestalte innovative Projekte und begleite unsere Kunden als langfristiger Partner im Zeitalter von SAP S/4HANA auf ihrem Weg in die digitale Transformation!

Are you ready to break new ground?

Standorte: Zürich-Flughafen (TheCircle)

Das darfst Du von uns erwarten:

■ Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien sowie Kommunikation auf Augenhöhe

■ Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft und eigenverantwortliches Handeln

■ Gezielte Karriereförderung mit unserem Karrieremodell und individuellen Entwicklungsprogrammen

■ Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings, Softskillschulungen, SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten

■ Freiraum, mit den neusten Technologien eigene Ideen zu verwirklichen und diese zu unseren Kunden zu transportieren

■ Internationale Entwicklungsmöglichkeiten und ein weltweites Netzwerk

■ Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz in der neu eröffneten Top-Location «The Circle»

Du brennst für Herausforderungen?

■ Du übernimmst die Rolle des «Lead Customer Success Manager» im Bereich SAP Managed Services und führst unsere Service Delivery Manager fachlich

■ Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung der Servicequalität, der Serviceverfügbarkeit und der Betriebsfähigkeit und du bist als Trusted Advisor am Puls unserer Kunden

■ Du hast ein Faible für Zahlen und kümmerst dich um das finanzielle Kundenmanagement und engagierst dich aktiv am Up- und Cross-Selling

■ Zudem hast du eine aktive Rolle im (De-)Eskalationsmanagement – sollte es mal Abweichungen geben

■ Bei kundenbezogenen Aktivitäten im Presales ist deine Unterstützung gefragt

■ Deine Neugier und deine Fähigkeit Anfragen und Probleme kreativ zu lösen sowie dein ausgeprägter technischer Scharfsinn wird dir zum Erfolg bei unseren Kunden mit neuen Servicemöglichkeiten verhelfen

■ Du verantwortest die aktive Kommunikation und Koordination von Kundenanforderungen

■ Du arbeitest an Service Transition Projekten aktiv mit und übernimmst kleinere Projektleitungen

■ Du gestaltest massgeblich an der Definition, Weiterentwicklung und Optimierung von Service Prozessen im Prozessmanagement mit

Dann überzeuge uns mit Deinem Potential!

■ Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen Bereich mit Bezug zu SAP.

■ Du hast tiefere Erfahrungen im IT Service Management und bist idealerweise ITIL-Zertifiziert

■ Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Partner Cloud Architect (PCA) und/oder als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von «RISE with SAP»

■ Erfahrungen mit Public Clouds für den Betrieb von SAP-Lösungen sind von Vorteil (MS Azure, AWS)

■ Du bist ein Profi im Service Delivery Management, hast idealerweise Knowhow in SAP-Technology und bringst Wissen der SAP-Projektmethodik «SAP Activate» mit

■ Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

■ Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Spass am intensiven Kundenkontakt

■ Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab